支持計(jì)劃(huà)
支持計(jì)劃(huà)
華為雲支持可根據(jù)您當(dāng)前或計(jì)劃(huà)的使用案例，為您提供一套獨(dú)特的工具和專(zhuān)業(yè)知識，以幫助您使用華為雲創(chuàng)造奇蹟
華為雲支持可根據(jù)您當(dāng)前或計(jì)劃(huà)的使用案例，為您提供一套獨(dú)特的工具和專(zhuān)業(yè)知識，以幫助您使用華為雲創(chuàng)造奇蹟
服務(wù)特權(quán)及內(nèi)容比較
服務(wù)特權(quán)及內(nèi)容比較
服務(wù)項(xiàng)目
這是表頭簡(jiǎn)介
開(kāi)發(fā)者級(jí)
這是表頭簡(jiǎn)介
商業(yè)級(jí)
這是表頭簡(jiǎn)介3
準(zhǔn)企業(yè)級(jí)
這是表頭簡(jiǎn)介
企業(yè)級(jí)
這是表頭簡(jiǎn)介5
7×24①：費(fèi)用中心、產(chǎn)品文檔和白皮書(shū)
7×24：費(fèi)用中心、產(chǎn)品文檔和白皮書(shū)
7×24：費(fèi)用中心、產(chǎn)品文檔和白皮書(shū)
7×24：費(fèi)用中心、產(chǎn)品文檔和白皮書(shū)
7×24：工單
7×24：工單、電話(huà)回呼
7×24：工單、電話(huà)回呼、IM企業(yè)群
7×24：工單、電話(huà)回呼、TAM、IM企業(yè)群
工作時(shí)間②：工單
7×24：工單、電話(huà)回呼
7×24：工單、電話(huà)回呼、IM企業(yè)群
7×24：工單、電話(huà)回呼、TAM、IM企業(yè)群
任意數(shù)量的聯(lián)繫人/任意數(shù)量的案例
任意數(shù)量的聯(lián)繫人/任意數(shù)量的案例
任意數(shù)量的聯(lián)繫人/任意數(shù)量的案例
任意數(shù)量的聯(lián)繫人/任意數(shù)量的案例
常規(guī)指導(dǎo)：< 24 工作小時(shí)
系統(tǒng)異常：< 12 工作小時(shí)
常規(guī)指導(dǎo)：< 24 小時(shí)
系統(tǒng)異常：< 12 小時(shí)
生產(chǎn)系統(tǒng)異常：< 4 小時(shí)
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用：< 1 小時(shí)
常規(guī)指導(dǎo)：< 20 小時(shí)
系統(tǒng)異常：< 10 小時(shí)
生產(chǎn)系統(tǒng)異常：< 4 小時(shí)
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用：< 45 分鐘
核心系統(tǒng)不可用：< 30 分鐘
常規(guī)指導(dǎo)：<16小時(shí)
系統(tǒng)異常：<8小時(shí)
生產(chǎn)系統(tǒng)異常：<3小時(shí)
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用：<30分鐘
核心系統(tǒng)不可用：<15分鐘
技術(shù)工程師
技術(shù)專(zhuān)家
技術(shù)專(zhuān)家
資深技術(shù)專(zhuān)家
證/pep-product-table-v2/double-line.svg)
TAM基於最佳實(shí)踐提供的審核建議
消息中心、郵件通知
消息中心、郵件通知
消息中心、郵件通知
消息中心、郵件和電話(huà)通知
工單能力開(kāi)放API
工單能力開(kāi)放API
工單能力開(kāi)放API
配置指導(dǎo)以及協(xié)助故障排除
配置指導(dǎo)以及協(xié)助故障排除
配置指導(dǎo)以及協(xié)助故障排除
提供華為雲產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線(xiàn)課程
提供華為雲產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線(xiàn)課程
提供華為雲產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線(xiàn)課程
提供華為雲產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線(xiàn)課程
雲上保障護(hù)航（限量）
分析雲上業(yè)務(wù)的資源分布情況，識別雲服務(wù)高可用、雲服務(wù)部署實(shí)踐、雲服務(wù)使用限制3個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)，提供針對(duì)性的優(yōu)化建議（限量）
針對(duì)雲上資源的告警情況、負(fù)載情況和健康情況進(jìn)行檢查。從監(jiān)控的角度分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景和歷史故障，結(jié)合華為雲運(yùn)維最佳實(shí)踐，提供針對(duì)性的優(yōu)化建議（限量）
指定的技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 （TAM）
每月1次，華為云為企業(yè)客戶(hù)提供的包括雲資源運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)支持的月度總結(jié)，以及優(yōu)化建議
帳單優(yōu)化專(zhuān)家快速為企業(yè)提供費(fèi)用解析、異常分析、發(fā)票付款支持、爭(zhēng)議退款相關(guān)問(wèn)題的解答
帳單優(yōu)化專(zhuān)家快速為企業(yè)提供費(fèi)用解析、異常分析、發(fā)票付款支持、爭(zhēng)議退款相關(guān)問(wèn)題的解答
針對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨幹網(wǎng)故障等）、華為雲變更事件、新品或新特性發(fā)布事件，第一時(shí)間主動(dòng)告知客戶(hù)並提供相應(yīng)的諮詢指導(dǎo)
針對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨幹網(wǎng)故障等）、華為雲變更事件、新品或新特性發(fā)布事件，第一時(shí)間主動(dòng)告知客戶(hù)並提供相應(yīng)的諮詢指導(dǎo)
免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識別和修復雲資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)
免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識別和修復雲資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)
免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識別和修復雲資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識別和修復雲資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
在線(xiàn)課程
在線(xiàn)課程
在線(xiàn)課程
在線(xiàn)課程
每月$26 USD
起價(jià)為每月$90 USD
或者
月消費(fèi)$0 USD到$9,000 USD部分的10%
+
月消費(fèi)$9,000 USD到$72,000 USD部分的7%
+
月消費(fèi)$72,000 USD到$225,000 USD部分的5%
+
月消費(fèi)超過(guò)$225,000 USD的部分的3%
（取以上價(jià)高者，月消費(fèi)按折前價(jià)格計(jì)算）
起價(jià)為每月$5,000 USD
或者
月消費(fèi)金額的10%
（取以上價(jià)高者，月消費(fèi)按折前價(jià)格計(jì)算）
起價(jià)為每月$13,500 USD
或者
月消費(fèi)$0 USD到$135,000 USD部分的10%
+
月消費(fèi)$135,000 USD到$450,000 USD部分的7%
+
月消費(fèi)$450,000 USD到$900,000 USD部分的5%
+
月消費(fèi)超過(guò) $900,000 USD部分的3%
（取以上價(jià)高者，月消費(fèi)按折前價(jià)格計(jì)算）
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服務(wù)項(xiàng)目 這是表頭簡(jiǎn)介 |
開(kāi)發(fā)者級(jí) 這是表頭簡(jiǎn)介 |
商業(yè)級(jí) 這是表頭簡(jiǎn)介3 |
準(zhǔn)企業(yè)級(jí) 這是表頭簡(jiǎn)介 |
企業(yè)級(jí) 這是表頭簡(jiǎn)介5 |
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自助服務(wù)
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7×24①：費(fèi)用中心、產(chǎn)品文檔和白皮書(shū) |
7×24：費(fèi)用中心、產(chǎn)品文檔和白皮書(shū) |
7×24：費(fèi)用中心、產(chǎn)品文檔和白皮書(shū) |
7×24：費(fèi)用中心、產(chǎn)品文檔和白皮書(shū) |
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非技術(shù)類(lèi)支持
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7×24：工單 |
7×24：工單、電話(huà)回呼、IM企業(yè)群 |
7×24：工單、電話(huà)回呼、TAM、IM企業(yè)群 |
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技術(shù)支持
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工作時(shí)間②：工單 |
7×24：工單、電話(huà)回呼 |
7×24：工單、電話(huà)回呼、IM企業(yè)群 |
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哪些人可以提交技術(shù)工單
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任意數(shù)量的聯(lián)繫人/任意數(shù)量的案例 |
任意數(shù)量的聯(lián)繫人/任意數(shù)量的案例 |
任意數(shù)量的聯(lián)繫人/任意數(shù)量的案例 |
任意數(shù)量的聯(lián)繫人/任意數(shù)量的案例 |
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案例嚴(yán)重性/響應(yīng)時(shí)間
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常規(guī)指導(dǎo)：< 24 工作小時(shí) 系統(tǒng)異常：< 12 工作小時(shí) |
常規(guī)指導(dǎo)：< 24 小時(shí) 系統(tǒng)異常：< 12 小時(shí) 生產(chǎn)系統(tǒng)異常：< 4 小時(shí) 生產(chǎn)系統(tǒng)不可用：< 1 小時(shí) |
常規(guī)指導(dǎo)：< 20 小時(shí) 系統(tǒng)異常：< 10 小時(shí) 生產(chǎn)系統(tǒng)異常：< 4 小時(shí) 生產(chǎn)系統(tǒng)不可用：< 45 分鐘 核心系統(tǒng)不可用：< 30 分鐘 |
常規(guī)指導(dǎo)：<16小時(shí) 系統(tǒng)異常：<8小時(shí) 生產(chǎn)系統(tǒng)異常：<3小時(shí) 生產(chǎn)系統(tǒng)不可用：<30分鐘 核心系統(tǒng)不可用：<15分鐘 |
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案例處理人員
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技術(shù)工程師 |
技術(shù)專(zhuān)家 |
技術(shù)專(zhuān)家 |
資深技術(shù)專(zhuān)家 |
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最佳實(shí)踐
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TAM基於最佳實(shí)踐提供的審核建議 |
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通知
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消息中心、郵件通知 |
消息中心、郵件通知 |
消息中心、郵件通知 |
消息中心、郵件和電話(huà)通知 |
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工單管理API
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工單能力開(kāi)放API |
工單能力開(kāi)放API |
工單能力開(kāi)放API |
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第三方軟體支持
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配置指導(dǎo)以及協(xié)助故障排除 |
配置指導(dǎo)以及協(xié)助故障排除 |
配置指導(dǎo)以及協(xié)助故障排除 |
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架構(gòu)支持
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提供華為雲產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線(xiàn)課程 |
提供華為雲產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線(xiàn)課程 |
提供華為雲產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線(xiàn)課程 |
提供華為雲產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)在線(xiàn)課程 |
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雲上保障護(hù)航（基礎(chǔ)版）
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雲上保障護(hù)航（限量） |
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可用性檢查
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分析雲上業(yè)務(wù)的資源分布情況，識別雲服務(wù)高可用、雲服務(wù)部署實(shí)踐、雲服務(wù)使用限制3個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)，提供針對(duì)性的優(yōu)化建議（限量） |
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資源監(jiān)控與優(yōu)化
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針對(duì)雲上資源的告警情況、負(fù)載情況和健康情況進(jìn)行檢查。從監(jiān)控的角度分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景和歷史故障，結(jié)合華為雲運(yùn)維最佳實(shí)踐，提供針對(duì)性的優(yōu)化建議（限量） |
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主動(dòng)指導(dǎo)
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指定的技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 （TAM） |
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企業(yè)服務(wù)月報(bào)
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每月1次，華為云為企業(yè)客戶(hù)提供的包括雲資源運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)支持的月度總結(jié)，以及優(yōu)化建議 |
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企業(yè)帳單諮詢
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帳單優(yōu)化專(zhuān)家快速為企業(yè)提供費(fèi)用解析、異常分析、發(fā)票付款支持、爭(zhēng)議退款相關(guān)問(wèn)題的解答 |
帳單優(yōu)化專(zhuān)家快速為企業(yè)提供費(fèi)用解析、異常分析、發(fā)票付款支持、爭(zhēng)議退款相關(guān)問(wèn)題的解答 |
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企業(yè)優(yōu)護(hù)計(jì)劃(huà)
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針對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨幹網(wǎng)故障等）、華為雲變更事件、新品或新特性發(fā)布事件，第一時(shí)間主動(dòng)告知客戶(hù)並提供相應(yīng)的諮詢指導(dǎo) |
針對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨幹網(wǎng)故障等）、華為雲變更事件、新品或新特性發(fā)布事件，第一時(shí)間主動(dòng)告知客戶(hù)並提供相應(yīng)的諮詢指導(dǎo) |
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優(yōu)化顧問(wèn)OA
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免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識別和修復雲資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn) |
免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識別和修復雲資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn) |
免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識別和修復雲資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化 |
免費(fèi)使用優(yōu)化顧問(wèn) OA，快速識別和修復雲資源部署架構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化 |
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培訓(xùn)
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在線(xiàn)課程 |
在線(xiàn)課程 |
在線(xiàn)課程 |
在線(xiàn)課程 |
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定價(jià)
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每月$26 USD |
起價(jià)為每月$90 USD 或者 月消費(fèi)$0 USD到$9,000 USD部分的10% + 月消費(fèi)$9,000 USD到$72,000 USD部分的7% + 月消費(fèi)$72,000 USD到$225,000 USD部分的5% + 月消費(fèi)超過(guò)$225,000 USD的部分的3% （取以上價(jià)高者，月消費(fèi)按折前價(jià)格計(jì)算） |
起價(jià)為每月$5,000 USD 或者 月消費(fèi)金額的10% （取以上價(jià)高者，月消費(fèi)按折前價(jià)格計(jì)算） |
起價(jià)為每月$13,500 USD 或者 月消費(fèi)$0 USD到$135,000 USD部分的10% + 月消費(fèi)$135,000 USD到$450,000 USD部分的7% + 月消費(fèi)$450,000 USD到$900,000 USD部分的5% + 月消費(fèi)超過(guò) $900,000 USD部分的3% （取以上價(jià)高者，月消費(fèi)按折前價(jià)格計(jì)算） |
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購(gòu)買(mǎi)
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$26.00
USD/月
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$90.00
USD/月
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$5,000.00
USD/月
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$13,500 .00
USD/月
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① 7×24：全年全天候。
② 工作時(shí)間：用戶(hù)當(dāng)地時(shí)間上午 9:00 至下午 6:00，不含節(jié)假日和周末。
③ 企業(yè)級(jí)支持計(jì)劃(huà)在歐洲-巴黎節(jié)點(diǎn)不包含以下服務(wù)項(xiàng)：最佳實(shí)踐、啟動(dòng)支持、可用性檢查、資源監(jiān)控與優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)支持、通知。
④ IM企業(yè)群：中文客戶(hù)使用企業(yè)微信，英文客戶(hù)使用藍(lán)版WeLink。
⑤ 目前IM企業(yè)群僅在亞太地區(qū)推行，其他地區(qū)逐步推行。